栏目导航
当前位置:藏经阁高手论坛 > 藏经阁高手论坛 > 正文藏经阁高手论坛

品质服务不断升级 一汽丰田荣获CACSI佳绩

更新时间: 2018-10-03   浏览次数:



致真~拥抱客户,回归原点

至极~挑战改善,永无止境

一汽丰田获得中国汽车用户满意度指数(CACSI)测评,合资品牌售后服务第一名、销售服务第三名的佳绩

9月26日,由中国质量协会主办的中国汽车质量论坛暨2018年汽车用户满意度测评结果(CACSI)新闻发布会在北京召开。一汽丰田荣获中国汽车用户满意度测评指数(CACSI),合资品牌售后服务第一名、销售服务第三名的佳绩。

一汽丰田从成立至今已经走过15个年头,拥有了680万最宝贵的客户。在这15年中,一汽丰田始终致力于“打造精品、追求卓越”。通过培育“精品文化、精品团队、精品体系”三大基石,构建“领先的设计品质、领先的制造品质、领先的服务品质”三大支柱,全面践行“为了客户的微笑,造最好的汽车”的造车理念,不断挑战极限,持续改善,努力追求品质“No.1inChina”。

面向未来,汽车行业面临巨大的变革,电动化、智能化、共享化、移动出行、造车新势力……这些新的变化,可谓机遇与挑战并存。未来一汽丰田将会大胆拥抱变化,“致真.至极“是一汽丰田站在新起点上面向未来的新口号,是丰田全球“挑战、改善、以人为本”中国化的具体表达。其中,“致”代表了坚守、“真”代表了真实、“至”代表了追求、”极”则代表的极致。“致真 至极”不仅代表了一汽丰田“了解客户真实感受;倾听消费者真实需求”的态度,更是一汽丰田“制造工艺极致,制造产品品质极致”的目标。一汽丰田将进入营销和服务3.0时代。”改变最重要的一点就是回归原点、拥抱客户,从客户需求出发,金牌娱乐,分析研究客户移动出行方面全场景的需求是什么样,根据客户的需求采取定制化服务。也就是说从传统的生产型企业,向真正的客户型企业转化。

在售后服务方面,一汽丰田将秉承“客户第一”的理念,通过“诚信服务”消除客户用车的任何不满,同时通过服务六项承诺满足客户不断增长的新需求,服务满意3.0时代将逐步打造一汽丰田忠实的粉丝,让客户从心底喜爱一汽丰田并愿意将在一汽丰田的服务感受分享介绍给周围的人,共同成为一汽丰田的粉丝。

标签 一汽丰田 客户 品质 佳绩 满意度